近年来，“文博热”持续升温，一些热门博物馆不仅门票“一票难求”，馆方的讲解服务也“一位难求”，不少观众转而选择购买非馆方的讲解服务。然而，现实中社会化讲解服务也存在收费标准不规范、讲解质量参差不齐等现象。馆方供给不足，市场供给质量低下，博物馆讲解服务令观众体验不佳。有的讲解员为吸引游客大量引用野史甚至进行杜撰，穿凿附会，与现实进行强行“联系”，将考古与盗墓混为一谈，过分强调文物的价格而较少对文物历史、艺术和文化的价值进行诠释。

博物馆讲解服务供给能力不足、社会化讲解服务质量不高的问题早已有之。造成这一矛盾问题的根本原因，当然还在于供给侧提供的质量与数量跟不上市场需求的变化。博物馆的讲解服务应紧紧围绕内容建设和市场需要，挖掘展品的更多信息，丰富讲解服务的形式，并建立起规范的市场化服务机制，带动文物的文化传播。国家文物局2023年8月下发《关于进一步提升博物馆讲解服务工作水平的指导意见》，提出优化馆内讲解服务供给、规范引导社会讲解服务、不断拓展讲解服务形式、加强讲解人才队伍建设等意见，条条直指当前讲解服务痛点。

加强一体化设计，适当将社会化市场化的讲解活动与博物馆的运行进行融合，将社会化讲解推向正轨。除了科研院所和学校的活动外，其他市场化的讲解员均应通过培训后持证上岗。具体的方法，可采用“一馆一证”的持证方式。即每一个博物馆的解说，均应通过该博物馆的培训，合格后由博物馆核发讲解员证书，方可为社会提供讲解服务。这是因为每一个博物馆都有其独有的馆藏及风格，布展的思路和整体历史叙事、架构也都有其独特性。通过博物馆的专业培训，可以保证讲解的基本质量。

博物馆在此过程中，重点要建立培训机制、管理机制和解说内容审核机制，并自建或依托第三方建立服务平台。另一方面，博物馆还应探索在信息技术基础上提供更加丰富的解说服务，比如AI数字人解说、扫码解说等方式。以扫码这一为大众所广泛使用的方式为例，在每一件展品前提供二维码，观众扫码即可得到这一展品的详细文字信息和音频视频讲解，可以更加深入地了解普通解说无法覆盖的内容。一个展区所有展品的信息组成一个完整的数据库，不仅可以为观众提供更为优质的服务，而且也可以为科学研究提供基础信息。将内部的质量和供给能力提高与市场化讲解机制建设结合起来，文物的文化传承功能才能达到更优效果。

（作者：廖德凯，系西昌民族幼儿师范高等专科学校图书馆馆长）